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售后服务体系

时间:2014年11月14日    浏览数:

一、服务承诺:
1、公司设有售后服务电话专线0531-89706296可以提供电话咨询、电话报修及电话诊断服务。
2、接到维修任务后,维修工程师2小时内回应并提供解决方案。
3、返厂维修的产品承诺5个工作日完成,如经确认需要现场支持的,一般地区不超过3个工作日、偏远地区不超过5个工作日到达现场。
4、如需现场维修的,用户要及时提供现场支持(如设备的拆卸,安装,协调等)。
5、对于返修的产品,在故障维修完成后会进行全面检测,确保维修质量。
6、服务完毕,维修工程师应告知用户产品故障原因及解决方案,并与用户交流维护及故障的解决方法。
7、客户投诉电话:0531-89706288。

二、保修原则:
产品保修期限一年(以发货之日起计算),在保修期限内为用户提供免费维修服务,超出保修期限的按照神戎公司统一的收费标准为用户提供有偿服务。

三、保修期服务项目:
在免费保修期内,产品在正常使用的情况出现故障,可以享有免费保修服务,但不包括本政策第四项所述。

四、以下项目为有偿服务项目:
1、超出免费保修期限的;
2、不能提供有效发票或合法证明的;
3、产品交付后依客户需求增加功能或对功能进行升级的;
4、用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;
5、非授权服务机构、人员拆卸、修理或更改造成的产品故障或损坏;
6、因意外因素或非正常使用原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏;
7、因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障;
8、未经正常授权渠道所购得的产品;
9、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏;
10、其它非产品、部件等产品本身质量问题导致产品、部件故障或损坏;

五、有偿服务收费政策:
1、有偿服务是为用户提供的超出神戎产品及其部件保修范围的收费服务。
2、有偿服务费=人工工时费+现场服务费+备件材料费 。
其中:
(1)人工工时费:指提供维修、维护服务所发生的人工费用;
(2)现场服务费:指提供现场服务时所发生的往返当地交通费用及住宿费等;
(3)备件材料费:指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。
注:往返发货费由用户自行承担。
3、收费标准:
(1)人工工时费:返厂维修:300元/台次,现场维修:500元/天。
(2)现场服务费:
根据用户实际所在城市与神戎公司的距离以及现场维修天数进行核算差旅等费用,具体价格与用户另行协商确定,(不需要现场服务时,则不收取该费用)。
(3)备件材料费:按神戎公司统一规定收取。
4、收费程序:
(1)维修人员在为用户服务时,首先确认该机是否属于免费保修范围;
(2)如属于有偿服务的,则需向用户讲明所需要的维修项目及需要更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,明确收费价格,详细填写《万博平台充值维修单》,经客户确认后进行维修;
(3)收费时,应向用户提供专用收据或发票;

六、其他说明:
1、本服务政策仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的神戎公司产品及部件。
2、保修期超出一年的或另有约定的,以双方签订的正式合同为准。
3、本政策解释权归万博平台充值。